Home Diensten Referenties Doelgroepen Contact

Gastvrijheid & Klantgerichtheid



Als organisatie kom je regelmatig in contact met klanten, gasten of bezoekers. Tijdens dit contact wil je professioneel en betrouwbaar overkomen. Je klant verdient maximale aandacht en wil zich welkom voelen in jouw organisatie. Je wilt een goede relatie met je klant opbouwen en behouden en kunnen inspelen op de verwachtingen van de klant. De mate van gastvrijheid en klantgerichtheid bepaalt grotendeels hoe je klanten je beoordelen. Hun ervaring bepaalt of zij terug komen en het doorvertellen aan anderen.

Binnen dit onderwerp biedt Onder De Indruk
de volgende workshop aan:





Workshop Gastvrijheid & Klantgerichtheid



Deze workshop is bedoelt voor mensen die representatief, professioneel en gastvrij willen overkomen. Hierbij kan gedacht worden aan commerciële, representatieve en vakinhoudelijke functies. De workshop richt zich op diverse functies en medewerkers in de horeca en retail waarbij gastvrijheid en klantgerichtheid van wezenlijk belang is.



Resultaat




Tijdens deze workshop word je bewust gemaakt van de invloed van jouw presentatie en uitstraling en het effect hiervan op anderen in het kader van gastvrijheid en klantbeleving. Na afloop weet je hoe je door je manier van omgang persoonlijk, prettig en professioneel kan overkomen en jezelf beter kan presenteren. De medewerkers zijn maximaal betrokken en dragen bij aan een klantgerichte organisatie. Dit resulteert in tevreden klanten die terug komen en zich als ambassadeur presenteren voor jouw organisatie. Een juiste klantbenadering geeft je organisatie een maximale professionele zichtbaarheid. Door het ontwikkelen van het juiste gereedschap voor de organisatie en haar medewerkers wordt er een maximale klant-tevredenheid gecreëerd.

Neem contact op met ons

Inhoud





De workshop is interactief door middel van diverse opdrachten die aansluiten bij je branche, je werkomgeving en je functie. Er wordt gewerkt in groepen, maar er is ook veel aandacht voor individuele vragen van de deelnemers. Naast theorie wordt er gewerkt met veel praktijkvoorbeelden en zullen er praktisch tips worden aangereikt. Onderwerpen die aan bod zullen komen zijn:


  • Dresscode zakelijke kleding. Wanneer draag je welke kleding met welke boodschap? Welke kleding past bij de werkomgeving, cultuur en klanten doelgroep?
  • Het toepassen van de juiste omgangsvormen en etiquette in persoonlijk contact: ontvangen, kennismaken, begroeten, voorstellen, adviseren, begeleiden en informeren.
  • Hiërarchie in communicatie in de praktijk en voorrangsregels.
  • Sociale (zakelijke) vaardigheden.
  • Het herkennen, waarmaken en overtreffen van de verwachtingen van de klant.


Praktische informatie





  • Deelnemers: min. 6 en max. 10 deelnemers*
  • Duur: 1 dag*
  • Locatie: Onder De Indruk, Nijmegen*
  • Tarief: € 475,- per persoon


Opmerkingen:

  1. Het tarief is per persoon, inclusief lunch, materialen en naslagwerk.
  2. Het tarief is exclusief BTW en exclusief reiskosten indien van toepassing.


*De workshop is ook beschikbaar voor een afwijkende groepsgrootte, de uitvoering van de workshop kan in overleg aangepast worden en de workshop kan in overleg ook op andere locaties worden aangeboden. Wij informeren u graag over de mogelijkheden en de voorwaarden.





Wij hebben antwoord op jouw vragen. Stel ze!


Walter Fauser
&
Team Onder De Indruk