De workshop is interactief door middel van diverse opdrachten die aansluiten bij je branche, je werkomgeving en je functie. Er wordt gewerkt in groepen, maar er is ook veel aandacht voor individuele vragen van de deelnemers. Naast theorie wordt er gewerkt met veel praktijkvoorbeelden en zullen er praktisch tips worden aangereikt. Onderwerpen die aan bod zullen komen zijn:
- Dresscode zakelijke kleding. Wanneer draag je welke kleding met welke boodschap? Welke kleding past bij de werkomgeving, cultuur en klanten doelgroep?
- Het toepassen van de juiste omgangsvormen en etiquette in persoonlijk contact: ontvangen, kennismaken, begroeten, voorstellen, adviseren, begeleiden en informeren.
- Hiërarchie in communicatie in de praktijk en voorrangsregels.
- Sociale (zakelijke) vaardigheden.
- Het herkennen, waarmaken en overtreffen van de verwachtingen van de klant.